岗位职责：
1、尊重客户，真诚对待客户，及时为客户回复疑问，耐心；
2、对客户展现服务热忱，有效满足客户需求、解决客户问题，进而提高客户满意度；
3、主动服务现有大客户，提供问题解决以及转化分析；
4、定期分析和回访客户对系统的使用情况；
5、完成上级临时交办的其他工作。
岗位要求：
1、具备一年以上软件试试维护经验，熟悉通信行业，了解行业客服场景优先，有客户成功经验优先。
2、独立处理故障与独立培训客户使用。
3、熟悉软件实施、系统安装、测试，系统维护，有培训经验，熟练使用OFFICE办公软件。
4、认同企业文化，能承受一定工作压力，工作态度乐观积极，极强的亲和力与服务意识，具有良好的沟通表达能力及团队合作意识；有良好的工作态度。